Términos y condiciones

Gracias por visitar Fratelli en línea, ¡queremos darle el mejor servicio!

Por favor, lea los términos legales y políticas que se describen a continuación para brindarle la mejor experiencia de compra en línea.
Estos aplicarán para la navegación del sitio de internet www.fratelli.gt y sus servicios ofrecidos. Nos reservamos el derecho para modificar, agregar y/o eliminar las condiciones total o parcialmente en cualquier momento, a nuestra discreción, sin necesidad de previo aviso.

Corporación Mercantil de Guatemala S.A. (Fratelli Guatemala) es una sociedad anónima constituida por plazo indefinido de acuerdo con, y bajo la jurisdicción de las leyes de la República del Guatemala.
El uso de esta página y la aceptación de las siguientes políticas implica su acuerdo con los términos y condiciones que se establecen a continuación. Si no está de acuerdo con dichos términos y condiciones, por favor no haga uso de está plataforma o contáctenos para resolver dudas adicionales.

1. Restricciones de uso

Todo el contenido de este sitio es propiedad de Corporación Mercantil de Guatemala S.A. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales. El usuario únicamente puede descargar y guardar en la memoria de su computadora o dispositivo móvil una copia del contenido para su uso y referencia personal.

Queda prohibido el uso de nuestra página para propósitos comerciales de un tercer partido.

El uso indebido de este sitio constituye una violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido.

2. Colores y fotografías

Hemos reproducido de la manera más exacta posible los colores de los productos que aparecen en nuestro sitio. Los colores que el usuario observe pueden variar con respecto a la resolución de su equipo de navegación, por lo que no podemos garantizar que los colores que se observen en pantalla sean exactos. Asimismo, contamos con tallas predeterminadas que pueden variar sus medidas en otras marcas.

Toda fotografía ha sido tomada con el fin representar de la mejor manera las características de cada producto, por lo que los accesorios empleados para ambientar los productos no están incluidos y no forman parte de su venta específica. Por favor lea cuidadosamente la descripción de cada producto.

 3. Precios y costos de envío

Los precios y promociones son exclusivamente para compras en www.fratelli.gt y están sujetos a cambios sin previo aviso. Estos precios pueden variar de los precios que se pueden encontrar en nuestras tiendas. Los precios presentados en www.fratelli.gt incluyen todos los impuestos de venta y prestaciones de servicios vigentes en Guatemala.

Al tener vigente una promoción de envío por medio de un código de descuento (cupón virtual), el cliente deberá introducir el código en el espacio asignado en la carretilla para que se active con su pedido. Cualquier pedido finalizado (orden completada) al que no se le haya aplicado un código de descuento no se podrá modificar en su valor una vez confirmado.

Si tu compra es igual o mayor a Q300.00, el envío es gratuito. De lo contrario, el costo de envío es de Q35.00 en la Ciudad de Guatemala y Q45.00 para el resto del país. Tenemos el compromiso de entregar tu pedido dentro de un plazo que no mayor a 5 días hábiles. 

4. Pedidos

Fratelli Guatemala pone a disposición la tienda virtual www.fratelli.gt para que sus usuarios realicen pedidos locales dentro de la república de Guatemala.

Si usted desea que el destinatario reciba la factura de compra, seleccione la opción en el proceso de pago.

5. Estados de Pedidos

La página www.fratelli.gt cuenta con 5 estados de pedido:

  • En Espera: Corresponde a todo pedido que ingrese al sitio y que el cliente haya decidido pagar por medio de depósito bancario. El estado de la orden permanecerá así hasta que sea confirmado el pago.
  • Procesando: Corresponde al pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco. Si el cliente decide pagar por medio de tarjeta de crédito o débito, la orden automáticamente iniciará con este estado.
  • En Ruta: Denota al pedido que ha sido despachado a la dirección indicada por el cliente.
  • Entregado: Corresponde al pedido ha sido entregado al cliente.
  • Cancelado: Indica el pedido en que el producto ha sido revocado por cualquier razón.

Fratelli Guatemala se reserva el derecho para rechazar o cancelar cualquier pedido, así como restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos. En este caso, el cliente recibirá una notificación por medio del correo electrónico que haya registrado en su pedido.

El cliente recibirá un correo electrónico (al que indicó al hacer su compra) cada vez que su orden cambie de estado.

6. Tiempo y forma de envío de productos

Fratelli Guatemala tiene el compromiso de entregar los pedidos dentro de un plazo que no mayor a 5 días hábiles. Los tiempos y costos de entrega a domicilio pueden variar de acuerdo con la fecha y hora de liberación del pago del pedido o el sitio de destino.

Durante el proceso de compra, el cliente podrá visualizar el precio de envío con base en la ubicación de destino y el tamaño del pedido. Un persona con identificación (licencia de conducir o DPI) deberá recibir el pedido y firmar de recibido.

Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, el distribuidor dejará una nota como evidencia de que se visitó al cliente.

En este caso, nos comunicaremos con el destinatario para coordinar una nueva entrega del producto o enviarlo a una sucursal para que este lo retire en la sucursal de su preferencia.

Pasados los 15 días hábiles sin que el cliente recoja su pedido en tienda, la compra será revertida.

Para conocer los límites urbanos y áreas sin cobertura, consulte el siguiente enlace: www.guatex.com/guatex/faq

7. Métodos de pago

Las formas de pago autorizadas desde www.fratelli.gt son las siguientes:

  • Tarjetas de Crédito y Débito (Visa y Mastercard)
  • Pago con cuotas (VisaCoutas)
  • Depósito bancario

Todas las formas de pago están sujetas a la verificación y autorización de los bancos emisores y Fratelli Guatemala.

Corporación Mercantil de Guatemala S.A. se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito y/o débito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato del cliente.

Corporación Mercantil de Guatemala S.A. no hace recargo de ninguna comisión o cobro extra por pagar dentro de www.fratelli.gt.

8. Moneda

Los precios en www.fratelli.gt son desplegados en quetzales. Cualquier compra realizada con tarjetas de crédito y/o débito de otra nominación estará sujeta a las tasas de cambio de su banco emisor.

9. Promociones

Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por este medio y dentro de Guatemala. Estas promociones pueden variar de las anunciadas en nuestras tiendas.

El cliente tendrá la oportunidad de obtener Códigos de Descuento (cupones virtuales) para ser usados exclusivamente en www.fratelli.gt. Para que estos tengan efecto, el código debe de ser ingresado en el espacio proporcionado en la carretilla y debe cumplir con las restricciones que cada código de descuento pueda implicar. Si la orden no cumple con esas condiciones, el código de descuento no aplicará en el pedido.

Los códigos de descuento serán alfanuméricos, y para que sean aceptados en www.fratelli.gt deberán digitarse de la misma forma en que se presentan.

La vigencia y las restricciones de estos códigos estarán descritos en los términos de los mismos. Es posible que el sitio le enviará correos electrónicos con ofertas promocionales que podrán incluir códigos de descuento o ventas exclusivas.

Cuando el cliente ya no desee recibir dicha información, podrá seleccionar la opción para eliminar su dirección de nuestra lista de clientes preferentes.

10. Disponibilidad de Productos

Los productos exhibidos en www.fratelli.gt están sujetos a la disponibilidad en las bodegas de Fratelli Guatemala, y en algunos casos podrían no actualizarse las existencias en el momento de la compra.

En caso que el producto elegido no se encuentre en existencia, se le notificará al cliente por medio del correo electrónico o número de teléfono asignado a su pedido. Se ofrecerán las siguientes opciones:

  • Un tiempo estimado de entrega del producto cuando sea reabastecido.
  • En caso que el producto esté descontinuado, se ofrecerá al cliente opciones de producto similares o relacionados. Si esta alternativa es de mayor valor, el cliente tendrá la opción de pagar la diferencia por adquirir otro producto.

Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, o no se recibe una respuesta en un lapso de 5 días hábiles, se hará efectiva una devolución total del pago original de la compra.

11. Facturas y documentos de compras

Si desea que el destinatario reciba la factura de compra de forma física, seleccione “SI” en la casilla de “envío de factura junto con la entrega” en el proceso de pago. Si el cliente marca “NO”, recibirá la factura vía correo electrónico.

Si desea retirar la factura física posteriormente, estará archivada en las Oficinas Corporativas de Corporación Mercantil de Guatemala S.A. durante los siguientes 3 meses posteriores a realizada la compra.

12. Cambios y devoluciones

Se podrá devolver o cambiar la mercadería durante los 30 días calendario después de realizada la compra.

Todo producto será previamente revisado para confirmar que cumpla con la política de aplicación total de garantías para proceder el cambio o devolución.

Ir a política de cambios y devoluciones.

13. Servicio al cliente y contactos

Para resolver cualquier duda, emitir un comentario o realizar una consulta, puede contactarnos en la dirección de correo electrónico [email protected], al teléfono +(502) 3399-8298, al WhatsApp +(502) 3399-8298 o enviar un mensaje en el formulario de nuestra sección de contacto.

También puede comunicarse con nosotros por medio de nuestras cuentas oficiales en las redes sociales Facebook e Instagram.

14. Privacidad y seguridad del sitio

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Fratelli Guatemala se limita a resguardar la siguiente información personal del cliente: nombre, dirección física, número telefónico y dirección de correo electrónico.

Fratelli Guatemala también almacenará la siguiente información no personalizada identificable: dirección de IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del sitio web de www.fratelli.gt. Estos datos se recopilarán para investigar las necesidades de desarrollo del sitio y servir mejor a los futuros clientes. Fratelli Guatemala no almacena números de tarjeta de crédito.

15. Información general

Recomendamos que nuestros clientes desconecten la sesión del navegador después de acceder a una zona de seguridad o introducir al sistema un usuario y contraseña.

Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico ni por vía telefónica, por lo que recomendamos a nuestros clientes no proporcionar ningún tipo de información que les sea solicitada por estos medios.

En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal contactandonos a cualquiera de nuestros canales de comunicación.

Fratelli Guatemala no se hace responsable de errores del cliente durante la solicitud y orden de cualquier pedido. Tampoco nos responsabilizamos por el uso indebido del servicio por parte del cliente ni por su negligencia en el manejo inapropiado de su información que ocasione accesos no autorizados en su cuenta o equipo.

16. Conformidad del usuario

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y Fratelli Guatemala dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio o compra a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las políticas del portal.

En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

 

Esta política fue implementada a partir del 01 de julio de 2020 y aplica solamente para nuestra tienda en linea fratelli.gt

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